CONDITIONS GENERALES

En vigueur à partir du: 25.06.2020
Dernière version: 16.02.2021

1. GENERAL

Avant d’utiliser notre site internet, veuillez lire attentivement ces Conditions Générales. En créant un Compte Joueur sur le site internet, vous confirmez être en accord avec les Conditions Générales.

Le site internet www.levelupcasino.com ("Casino", "Site Internet", “Société”, "Nous", "Notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao. Dama N.V. Dama N.V. est autorisé et réglementé par Antillephone N.V. (licence no. 8048/JAZ2020-013). Le numéro d’enregistrement de Dama N.V. est 152125 et son adresse d’enregistrement est Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao. Strukin Ltd. est une filiale de Dama N.V., agissant en tant qu’Agent au nom de Dama N.V., enregistrée à Chypre avec l’adresse d’enregistrement Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Etage 1, Appartement 11, 3021, Limassol, Chypre, et le numéro d’enregistrement ΗΕ 407624.

Tous les paiements avec Paysafe sont réalisés via Dama N.V. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations de sa juridiction en termes de jeux d’argent en ligne.

2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS GENERALES

Ces Conditions Générales peuvent être modifiées par le Casino lorsque nécessaire. Nous ferons notre possible pour informer les joueurs par e-mail de tout changement significatif. Cependant, nous recommandons à tous les jours de consulter régulièrement cette page et de vérifier les possibles modifications.

3. QUI PEUT JOUER

Le Casino n’accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux d’argent en ligne sont autorisés par la loi. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes en termes de jeux d’argent en ligne dans sa juridiction avant de faire des paris sur le site internet.

Le Casino n’accepte que les joueurs strictement majeurs (l’âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteints l’âge spécifié par la juridiction du lieu de résidence du joueur pour être éligible aux jeux d’argent en ligne. Il est de la seule responsabilité du joueur de se renseigner sur les lois et réglementations existantes de sa juridiction en termes de limites d’âge pour les jeux d’argent en ligne.

Il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous renseigner et de vous assurer que vous n’enfreignez pas les lois applicables en participant à ces jeux. Déposer de l’argent réel et jouer pour de l’argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre unique responsabilité de respecter les règles de votre pays d’origine.

La Société se réserve le droit de demander une preuve de l’âge du joueur et de limiter l’accès au Site Internet ou de suspendre le Compte du Joueur pour les joueurs qui ne sont pas en mesure de satisfaire cette exigence.

Tous les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs situés en Suède y compris la participation à tous types de programmes promotionnels, la réception de récompenses VIP, ainsi que l’échange de points comp.

De plus, tous les joueurs des pays suivants ne sont pas autorisés à joueur avec un bonus de dépôt, mais ont tout de même la possibilité de recevoir des récompenses VIP et des points comp: Afghanistan, Albanie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Biélorussie, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Géorgie, Grèce, Inde, Iran, Iraq, Israël, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Pakistan, République de Macédoine, République de Moldavie, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Turquie.


Aucun bonus de dépôt n’est disponible pour les joueurs provenant de: Afghanistan, Albanie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Biélorussie, Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, Allemagne, Géorgie, Grèce, Inde, Iran, Iraq, Israël, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Malaisie, Pakistan, Pologne, République de Macédoine, République de Moldavie, Roumanie, Russie, Serbie, Slovaquie, Turquie.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (“Pays à Accès Restreint”) ne sont pas autorisés à déposer et jouer à des jeux d’argent réel: Etats-Unis d’Amérique, Royaume-Uni, Ukraine, Slovaquie, Espagne, France et ses territoires d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane Française, Réunion, Mayotte, St. Martin, Polynésie Française, Wallis and Futuna, Nouvelle Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles Néerlandaises, Curaçao, Gibraltar, Jersey. Le Casino ne peut pas garantir le bon déroulement des retraits ou remboursements dans le cas où le joueur enfreint cette politique de Pays à Accès Restreint.

4. DISPONIBILITÉS DES JEUX

Veuillez garder à l’esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme souhaité par la réglementation des fournisseurs de jeux, qui peut varier de temps à autre.

L’utilisation d’un VPN pour outrepasser le blocage du fournisseur est strictement interdite et peut conduire à la confiscation des gains.

Les jeux NetEnt sont indisponibles pour les pays suivants: Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Equateur, Ethiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Iraq, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinidad et Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, Etats-Unis d’Amérique, Yémen, Zimbabwe.

En complément de ce qui précède, La Machine à Sous Vidéo Street Fighter n’est pas disponible pour les pays suivants: Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Aruba, La Barbade, Bahamas, Belize, Les Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Iles Vierges Britanniques, Canada, Iles Cayman, Chine, Chile, Ile Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République Dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Ile Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint Barthelemy, Saint-Eustache, Saint Kitts and Nevis, Sainte Lucie, Sint Maarten, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Saint Vincent et les Grenadines, Corée du Sud, Surinam, Iles Turques et Caïcos, Etats-Unis d’Amérique, Uruguay, Iles Vierges Américaines, Venezuela.

La Machine à Sous Vidéo Fashion TV n’est pas disponible pour les pays suivants: Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie-Saoudite.

La Machine à Sous Vidéo Planète des Singes n’est pas disponible dans les territoires suivants: Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

La Machine à Sous Vidéo Vikings n’est pas disponible dans ces juridictions supplémentaires : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie Nouvelle Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Etats-Unis d’Amérique.

La Machine à Sous Vidéo Narcos n’est pas disponible dans les territoires suivants: Indonésie, Corée du Sud.

De plus, les jeux Universal Monsters (Dracula, Créature du Lagon Noir, La Malédiction des Fantômes et L’homme Invisible), ne sont disponibles que dans les territoires suivants: Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site internet autorise de jouer pour les devises suivantes: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, RUB, PLN, NZD, JPY, KZT, ZAR.

6. FRAIS ET TAXES

Vous êtes entièrement responsables du paiement de tous les frais et taxes applicables à vos gains selon les lois et réglementations de votre lieu de résidence.

7. RÈGLES DU JEU

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le Site Internet. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de versement théorique de chaque jeu.

8. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez être au courant du fait que les jeux d’argent peuvent conduire à la perte d’argent. Le Casino n’est pas responsable de tout dommage financier possible résultant de l’utilisation du Site Internet.

Le Casino n’est pas responsable de tous défauts matériels ou logiciels, instabilité ou perte de connexion internet, ou tous autres problèmes techniques qui pourraient limiter l’accès au Site Internet ou empêcher un joueur de jouer de manière ininterrompue.

Dans le cas peu probable où une exigence de mise est confirmée ou un paiement est réalisé par nos soins par erreur, la Société se réserve le droit d’annuler toutes exigences de mises confirmées contenant une telle erreur, ou de corriger l’erreur et remettant en place toutes les exigences de mises aux montants corrects où elles auraient dû être au moment où l’exigence de mise a été placée en l’absence de cette erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre Compte Joueur avec un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d’un problème technique, d’une erreur dans les tableaux de paiement, d’une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de tels bonus resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre Compte Joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous ayons pris connaissance de l’erreur, le montant payé par erreur constituera (sans porter atteinte aux autres recours et actions qui peuvent être disponibles de droit) une dette que vous nous devez. Dans le cas d’un crédit incorrect, vous avez l’obligation de nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services:

  • ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Internet est/sont adaptés à leurs fins ;
  • ne garantissent pas que le logiciel et le Site Internet ne contiennent pas d’erreurs ;
  • ne garantissent pas que le Site Internet et/ou les jeux soient accessibles sans interruptions ;
  • ne doivent pas être tenus pour responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, consécutifs à, fortuits ou autres, suite à votre utilisation du Site Internet ou à votre participation aux jeux.

Par la présente, vous acceptez d’indemniser et de ne pas nuire au Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services concernant tout coût, dépense, perte, dommage, créances et dettes, qu’elle qu’en soit la cause, pouvant survenir suite à votre utilisation du Site Internet ou à votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino puisse être le décisionnaire final pour statuer si vous avez violés les Conditions Générales du Casino, de façon à ce que ça puisse résulter en votre suspension ou votre expulsion définitive de la participation au Site Internet.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur peut créer seulement un (1) compte personnel.

La création de plusieurs Comptes Joueurs par un joueur unique peut conduire à la suppression de tous ces comptes. Le joueur ne doit pas fournir l’accès à son Compte Joueur ou autoriser l’utilisation du Site Internet à toute tierce personne, y compris mais non limité à, les mineurs.

Tout remboursement, gain ou bonus que le joueur a gagné ou accumulé pendant une telle période où le Compte Doublon était actif, peuvent être réclamés par nos soins, et les joueurs s’engagent à nous rembourser sur demande si de tels fonds ont été retirés du Compte Doublon.

Le Site Internet ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé pour toute sorte de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et avoir vos coordonnées à jour.

Nous nous réservons le droit d’appeler le numéro de téléphone fournit dans votre compte utilisateur, qui à notre propre discrétion peut faire partie des éléments nécessaires pour la procédure de connaissance client. Jusqu’à ce que votre compte soit totalement vérifié, aucun retrait ne sera traité. Dans le cas où le numéro de téléphone fournit est incorrect, manquant ou erroné, ou que le joueur ne répond pas aux appels téléphoniques, nous nous réservons le droit de confisquer les gains et/ou de désactiver votre compte utilisateur. Nous ferons notre possible pour vous joindre concernant le retrait des fonds, mais si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter (par e-mail ou téléphone) en deux (2) semaines, les fonds seront retenus par la Société, étant donné que vous n’aurez pas réussi à valider la procédure de connaissance client.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La société a une politique anti-fraude très stricte et utilise de nombreux outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est suspecter d’actions frauduleuses comme, mais non limité à:

  • la participation à tout type de connivence avec d’autres joueurs
  • Actions frauduleuses contre d’autres casinos en ligne ou prestataires de paiement
  • des opérations de rétro-facturation avec une carte bancaire ou le refus de certains
  • paiements réalisés avec la création de deux comptes ou plus
  • d’autres types de triche

ou qu’il y a une faillite dans le pays de sa résidence, la Société se réserve le droit de supprimer de tels Comptes Joueurs et de suspendre tous les versements vers ces joueurs. Cette décision est à la seule discrétion de la Société et le joueur ne sera pas notifié ou informé des raisons de telles actions. La Société se réserve également le droit d’informer les organismes de la réglementation applicable des actions frauduleuses réalisées par ces joueurs.

Le Casino a une tolérance zéro concernant le jeu d’avantage. Tout joueur qui essaiera de gagner l’avantage sur les offres de bienvenu du casino ou les autres promotions accepte que la Société se réserve le droit d’annuler ces bonus ainsi que tous les gains résultants de tels bonus, pour les raisons suivantes:

  • utilisation de cartes volées ;
  • rétro facturations ;
  • création de plus d’un compte pour obtenir l’avantage sur les promotions du casino ;
  • fourniture de coordonnées d’inscription incorrectes ;
  • toute autre action pouvant causer du tort au Casino.

Le Casino se réserve le droit de fermer votre Compte Joueur et de vous rembourser le montant sur votre solde, après déduction des frais de retraits applicables, à la discrétion unique du Casino et sans aucune obligation de donner une raison ou d’en informer préalablement.

Afin de vérifier le compte du joueur, la direction du casino demande des documents (Carte d’identité, modes de paiement, factures d’électricité etc) en alphabet latin ou cyrillique. Dans le cas où un joueur n’a pas la possibilité de fournir des documents dans un alphabet mentionné ci-dessus, le casino se réserve le droit de demander une vidéo de vérification où le joueur pourra montrer ses documents.

Le Casino se réserve le droit de bloquer les paiements en cas de suspicion ou de preuve de manipulation du système du casino. Des accusations pénales seront portées contre tout utilisateur ou toute(s) autre(s) personne(s) qui a/ont manipulé le système du casino ou essayé de le faire. Le Casino se réserve le droit de supprimer et/ou modifier tout jeu ou évènement proposé sur le Site Internet.

Si des possibles erreurs ou manquements dans le logiciel parviennent à votre connaissance, vous acceptez de ne pas en tirer avantage. De plus, vous acceptez d’immédiatement informer le Casino de toute erreur ou manquement. Si vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a le droit de demander une compensation totale de tous les coûts liés à l’erreur ou au manquement, y compris les coûts en lien avec cette erreur/manquement et l’absence d’information de votre part.

Veuillez noter que si vous avez demandé un retrait, mais que la somme des paris réalisés depuis le dernier dépôt est inférieure à trois (3) fois le montant de ce dépôt, le Casino se réserve le droit de vous appliquer les frais de transaction du dépôt et des retraits. Cette décision est à la seule appréciation du Casino.

Le casino n’est pas une institution financière, et ne doit pas être considéré comme tel. Votre compte ne vous rapportera aucun intérêt, et aucun service de conversion ou de change (comme fiat-crypto exchange) ne sera proposé à aucun moment.

11. DÉPÔT

Le Casino LevelUp propose plusieurs méthodes de dépôts parmi lesquelles choisir. Nous proposons les cartes de crédit et de débit VISA et MASTERCARD, ainsi que différents portefeuilles en ligne. Les méthodes de paiement disponibles dans votre pays de résidence apparaîtront dans la section Dépôt de votre compte.

Le dépôt minimum est de $10/€20 /A$10 ou équivalent de votre devise(1). Le dépôt maximum dépend du mode de paiement que vous avez choisi d’utiliser. Veuillez consulter notre page Paiements pour plus de détails.

Le Casino LevelUp n’accepte pas les paiements via des tierces personnes, donc lorsque vous utilisez un compte bancaire, une carte ou tout autre mode de paiement, il doit être enregistré sous le nom du titulaire du compte. Si, pendant les vérifications de sécurité, nous déterminons qu’il y a une violation de cette condition, alors les gains seront confisqués et le dépôt d’origine sera remboursé au propriétaire du compte utilisé pour le paiement. LevelUp n’est pas responsable des pertes de fonds déposés via des comptes de tierces personnes.

12. POLITIQUE DE RETRAIT

Le montant minimum de retrait est de $10/€20 /A$10 ou l’équivalent dans votre devise. Le retrait maximum dépend du mode de paiement que vous avez choisi d’utiliser. Si le montant du retrait dépasse la limite d’un mode de paiement en particulier, alors le montant sera retiré par tranches. Nous avons pour objectif de traiter les retraits le plus rapidement possible, mais veuillez garder à l’esprit que certaines méthodes de paiement peuvent prendre jusqu’à 3 jours.

Si vous avez réalisé un dépôt via une carte de crédit ou de débit et que le montant du retrait est égal ou plus bas que le montant que vous avez déposé, nous nous réservons le droit de rembourser le montant du retrait sur la carte de crédit ou de débit. Si le montant dépasse le montant déposé, le surplus sera payé via l’une des autres méthodes de paiement.

Le Casino LevelUp se réserve le droit de vérifier votre identité avant de procéder aux paiements, et de bloquer tout remboursement ou retrait pendant ce processus. Dans le cas où vous auriez fourni des coordonnées personnelles erronées, le retrait peut être refusé et le compte du joueur supprimé, le détenteur du compte étant informé par e-mail le cas échéant.

Le Site Internet permet les paiements via Original Credit Transfer (OCT) pour les Visa et via Payment Transfer pour les Mastercard. Les exigences supplémentaires sont que la carte de crédit concernée ne doit pas être une carte société et doit provenir d’un pays autorisé.

Pour Visa, les pays suivants ne sont pas autorisés: USA, Australie, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Singapour.

Pour Mastercard, les pays suivants sont autorisés: Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Saint Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie et Royaume-Uni.

Veuillez noter que même pour les pays autorisés, le Casino LevelUp n’est pas en mesure de garantir la réussite totale du traitement des paiements par carte bancaire, car les banques à l’origine des cartes bancaires peuvent bloquer ou rejeter de telles transactions à leur propre appréciation.

Veuillez noter que la devise de traitement interne du site internet est l’Euro. Si vous faites des transactions dans d’autres devises, le montant déduit de votre carte bancaire peut être, de manière insignifiante, plus élevé que celui affiché au moment de la transaction, en raison de la conversion des devises du côté de la banque et/ou du système de traitement du paiement du Casino LevelUp.

Vous reconnaissez que les retraits via transferts bancaires puissent, dans des cas très rares, être sujets à des frais supplémentaires via les banques intermédiaires. Ces frais restent indépendants de la volonté du Casino LevelUp et sont limités à l’équivalent de 16 EUR.

Le Casino LevelUp se réserve le droit de vérifier l’identité d’un joueur avant de traiter les paiements et peut bloquer tout retrait en attente pendant ce processus. Dans certains cas, le Casino LevelUp peut demander un selfie avec une carte d’identité, un selfie avec une carte d’identité et un signe distinctif, ou un appel téléphonique. L’échec de cette vérification conduira à la fermeture du compte et la confiscation des gains. Dans le cas de fausses coordonnées personnelles fournies par le joueur, le retrait peut être refusé et le compte utilisateur peut être supprimé via information par e-mail. Le Casino Levelup peut aussi demander une vérification via un appel vidéo en direct.

En raison des restrictions imposées par le processeur de paiement, le montant de retrait minimal traité par Virement Bancaire est de 500 USD/EUR/AUD. Le montant de retrait maximum traité vers le compte d’un joueur est de 3,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par jour, 7,500 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par semaine et 15,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par mois, à moins de spécifications contraires dans les Conditions Générales promotionnelles, où des exceptions peuvent se faire pour les joueurs avec un statut VIP élevé. Tous les gains des jackpots progressifs seront payés en entier.

Pour les joueurs avec une période d’auto-exclusion active ou des restrictions de compte actives (perte maximale, montant d’exigence de mise, montant maximum de dépôt et de pari), les limites suivantes de retrait maximum s’appliquent: 500 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par jour, 1,500 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par semaine, 5,000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD par mois. Ces limites s’appliqueront également aux comptes inactifs. Un compte est considéré comme inactif lorsqu’il n’est plus utilisé pour faire des dépôts, jouer ou placer des paris, ou lorsqu’il est inactif pour toute autre raison pendant 1 mois. Enfin, veuillez garder à l’esprit que le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte ne vous rapportera donc aucun intérêt et aucun service de conversion de devise ne vous sera proposé à n’importe quel moment.

13.POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une demande de remboursement ne sera prise en compte que si elle est demandée dans les premières vingt-quatre (24) heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur suppose qu’un autre individu a usurpé son Compte Joueur.

Si vous avez déposé des fonds sur votre compte avec une Carte de Crédit, nous nous réservons le droit de payer toutes les demandes de retraits, jusqu’au montant total déposé, en guise de remboursements pour les achats que vous avez effectué. Si vos retraits dépassent le montant total déposé, tout montant supérieur vous sera remboursé via l’un de nos autres moyens de paiement.

Avant qu’un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Dans le cas où des achats par Carte de Crédit sont considérés comme porteur d’un risque inacceptable pour la sécurité ou pour des raisons légales, que ce soit par les processeurs du paiement ou par le Casino, nous rembourserons ces transactions directement sur la Carte de Crédit, et en informerons toutes les autorités et personnes concernées.

14. COMPTES DORMANTS

Un compte inactif (dormant) est un Compte Joueur sur lequel un joueur ne s’est pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs. Si votre Compte Joueur est considéré comme inactif, le Casino se réserve le droit de faire payer un frais administratif mensuel de 10€ ou l’équivalent dans une autre devise (ou du solde actuel de votre compte, s’il est plus bas) tant que le solde de votre compte reste positif.

Vous autorisez le Casino à débiter ce frais de votre Compte Joueur au début du mois suivant le jour où votre compte est considéré comme inactif, puis au début de chaque mois suivant pendant lesquels votre compte reste inactif. Le Casino arrêtera de déduire ce frais si le solde de votre compte est de zéro ou si le compte est réactivé.

15. PLAINTES

Vous êtes libre de contacter notre équipe support en suivant les instructions se trouvant sur notre Site Internet pour nous faire part de toute plainte concernant nos services.

Les plaintes sont gérées par le département support puis remontées dans l’organigramme du Casino dans les cas où l’équipe support n’a pas réussi à résoudre immédiatement le problème. Vous serez informé de l’état de votre plainte à intervalle temps raisonnable.

Si le litige n’est pas résolu au niveau du management du casino, vous pouvez contacter un organisme indépendant, l’autorité des jeux d’argent ou le régulateur des licences listés sur notre Site Internet.

Dans le cas d’un litige, vous acceptez que les connexions et enregistrements du serveur agissent en tant qu’autorité finale dans la détermination du résultat de toute demande. Vous acceptez que dans le cas peu probable d’un désaccord entre le résultat apparaissant sur votre écran et celui du serveur de jeux, le résultat inscrit sur le serveur de jeux prévale, et vous reconnaissez et acceptez que nos enregistrements soient l’autorité finale dans la détermination des termes et circonstances de votre participation dans une activité de jeux d’argent en ligne et dans les résultats de cette participation.

Si nous souhaitons vous contacter au sujet d’un tel litige, nous le ferons en utilisant l’une des coordonnées fournies dans votre Compte Joueur.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. En utilisant notre site, vous acceptez notre Politique de cookies Politique de cookies