Politique de confidentialité

Général

En tant que contrôleur des données, nous avons l’obligation légale pour la régulation des jeux d’argent en ligne de traiter les données personnelles des joueurs afin de les autoriser à participer aux jeux et de leur fournir des services annexes. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons de nos joueurs, pourquoi nous les collectons et comment nous les utilisons.

Le site internet levelupcasino.com ("Casino", "Site Internet", “Société”, "Nous", "Notre") est détenu et exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao. Dama N.V. Dama N.V. est autorisé et réglementé par Antillephone N.V. (licence no. 8048/JAZ2020-013). Le numéro d’enregistrement de Dama N.V. est 152125 et son adresse d’enregistrement est Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao. Strukin Ltd. est une filiale de Dama N.V., agissant en tant qu’Agent au nom de Dama N.V., enregistrée à Chypre avec l’adresse d’enregistrement Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, Etage 1, Appartement 11, 3021, Limassol, Chypre, et le numéro d’enregistrement ΗΕ 407624.

En enregistrant un Compte Joueur sur le Site Internet, vous donnez votre accord pour cette Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de cette Politique de confidentialité et que vous ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles que nous demandons, veuillez ne pas utiliser notre site internet.

Veuillez noter que cette Politique de confidentialité constitue un contrat entre vous et la Société. Nous pouvons parfois apporter des modifications à cette politique. Bien que nous fassions tout notre possible pour vous informer de tels changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité. Votre utilisation prolongée du Site Internet et/ou de ses services constituera votre accord pour cette Politique de confidentialité.

Informations que nous collectons

Les informations personnelles que nous pouvons demander à utiliser et à traiter comprennent, sans se limiter à:

  • a) Toute information que vous nous fournissez lorsque vous remplissez les formulaires sur nos pages d’inscription de compte, ainsi que toute autre donné que vous nous envoyez par la suite via le Site Internet ou par e-mail (par exemple nom et prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone);
  • b) Les correspondances que vous avez avec nous via le Site Internet, e-mail, chat ou via d’autres moyens de communication;
  • c) Tout l’historique de transactions du Compte Joueur, que cela se déroule via le(s) Site(s) Internet ou via d’autres moyens de communications;
  • d) Les identifiants au Site Internet et leurs données, y compris les données de trafic, les données de géolocalisation d’IP, les données de navigateur/appareil, les journaux d’activité, les journaux web et autres informations sur le trafic enregistrées dans notre système;
  • e) Les documents et preuves demandées raisonnablement par nos soins pour vérifier votre compte, pour traiter les dépôts et retraits et pour mener des vérifications anti-fraude (de notre propre initiative ou comme demandé par la réglementation applicable). De telles preuves peuvent concerner des scans de passeport, des bordereaux de paiement, des relevés bancaires, etc.
  • f) les participations aux études ou autres évaluations clients que nous pourrons réaliser de temps à autre.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les Informations Personnelles que nous collectons de votre part afin de vous fournir nos services. Nous utilisions particulièrement vos données dans les buts suivants:

  • a) Traiter vos paris et vos transactions. Cela comprend l’utilisation de votre carte de crédit et des systèmes de paiement en ligne ;
  • b) Vous fournir les jeux et les autres services annexes que vous recherchez sur notre Site Internet;
  • c) Contribuer au support client, comme l’aide à l’installation et à la gestion de votre compte;
  • d) Identifier et réaliser les vérifications nécessaires;
  • e) Fournir aux joueurs enregistrés des informations sur nos offres promotionnelles, ou fournir des informations promotionnelles de nos autres partenaires commerciaux, associés et filiales (uniquement si les joueurs ont clairement acceptés de recevoir de tels documents marketing);
  • f) Respecter les exigences légales, y compris les lois de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et contre le financement du terrorisme (CFT);
  • g) Surveiller et enquêter sur les transactions dans le but d’empêcher la fraude, les abus, le blanchiment d’argent et autres activités de jeux illégales ou irrégulières;
  • h) Analyser les tendances clients via l’évaluation des études de marché (la participation aux études n’est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer);
  • i) Réaliser des recherches et des analyses statistiques de données compilées.

COMMUNICATION MARKETING

A moins que vous n’ayez choisi de ne pas recevoir d’informations promotionnelles, nous pourrons utiliser vos Informations Personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant les produits, services et promotions. Cela peut concerner des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, comme des fournisseurs de jeux de casino. Dès le moment où vous ne souhaitez plus recevoir de telles informations marketing et publicitaires, vous pouvez vous en désabonner dans les paramètres de votre Compte Joueur ou en contactant le service client à info@levelupcasino.com.

De plus, veuillez noter qu’en acceptant de notre part un prix ou des gains liés à un concours, vous consentez à l’utilisation de votre nom et/ou pseudonyme à des fins promotionnelles et publicitaires sans compensation supplémentaire, sauf lorsque cela est interdit par la loi.

Obtenir les informations personnelles

Nous ne collecterons aucunes Informations Personnelles à votre sujet sans que vous en ayez connaissance. Nous pourrons, cependant, collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous aurez fourni de telles informations via l’utilisation de nos services et lors d’interactions avec nous.

Nous pouvons aussi recevoir légalement certaines Informations Personnelles de la part de vendeurs en ligne et de prestataires de services, comme des sociétés de prévention des fraudes. De plus, nous gardons le droit de faire appel aux services de fournisseurs tiers en guise de support technique, afin de traiter vos transactions en ligne et pour les sources du contenu des jeux.

Comprenez bien que nous pouvons obtenir l’accès à toute information que vous pouvez fournir à des vendeurs, prestataires de services et services e-commerce tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et conserverons toute Information Personnelle obtenue de la sorte, comme mentionné dans cette Politique. Tout information que vous fournissez ne sera transmise à des tierces parties en dehors de la Société qu’en accord avec cette Politique de confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que nos accords avec les prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

Destinataires des données

Nous sommes susceptibles de transmettre les informations que vous nous avez données à d’autres entités à l’intérieur de notre groupe d’entreprises et vers des partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d’autres sociétés avec qui nous réalisons des affaires et avons les accords nécessaires. Le traitement des données de vos informations peut être réalisé par la Société ou par une autre entité à l’intérieur de notre groupe d’entreprises, qui pourrait utiliser une tierce partie pour remplir de tels besoins de traitement de données.

Les employés de la Société, et plus spécialement le Délégué à la Protection des Données, le Délégué à la Lutte Contre le Blanchiment d’Argent, les analystes de Paiements & Anti-fraudes, les agents du Service Client, les membres de l’équipe Fidélisation Client, les managers des joueurs VIP ainsi que les autres employés sélectionnés, pourraient également avoir accès à vos Informations Personnelles dans le but d’exercer leurs tâches et de vous fournir une aide.

Nos employés ayant accès à, ou associés au processus des informations personnelles du joueur, ont signé des accords de confidentialité afin de respecter la nature confidentielle des informations du joueur, conformément aux lois applicables en termes de jeux d’argent, de protection des données et de vie privée.

Afin de vous fournir un service efficace, nous et/ou nos prestataires de services peuvent demander le transfert de vos données personnelles d’un pays à un autre dans les régions de l’Union Européenne (UE) et de l’Association Européenne de Libre Echange (AELE), mais également vers des sociétés de traitement des données qui peuvent être basées en dehors de la Zone Economique Européenne (ZEE). Ainsi, en naviguant sur le Site Internet et en communiquant avec nous de manière électronique, vous reconnaissez et acceptez le traitement de ces données par nos soins (ou nos fournisseurs ou sous-traitants) dans ces pays. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vos informations et vos données soient traitées de manière sécurisée et en accord avec cette Politique de Confidentialité.

Diffuser des données vers des tierces parties

Nous ne vendons pas ou ne louons pas vos données personnelles à des tierces parties.

Nous pourrons divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, la réglementation, ou toute autre citation à comparaître ou mandat légal. Nous pourrons également divulguer vos informations personnelles à un organisme de régulation ou d’application de la loi si nous pensons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou toute autre tierce partie.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tierces parties que dans les cas suivants:

  • a) Lorsque cela nous ait demandé par la loi;
  • Si le Site Internet a besoin de partager les données avec ses sociétés de traitement de paiements pour faciliter les transactions des paiements, en accord avec leurs politiques de confidentialité. (Plus spécifiquement, la plupart des transactions par carte bancaire sont traitées par Wirecard Bank AG pour qui la politique de confidentialité s’applique à de telles transactions);
  • Pour respecter nos devoirs et responsabilités légales et règlementaires envers les autorités compétentes en termes de licences et de régulation, ainsi que tous les devoirs et responsabilités tombant sous le coup de toute autre législation applicable, et envers tout autre régulateur applicable dans d’autres juridictions;
  • d) Lorsque la Société pense que cette divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou la sécurité des autres, pour rechercher les fraudes, ou pour répondre à une demande gouvernementale;
  • e) Si nos fournisseurs de services marketing requièrent les données pour mener à bien leurs tâches;
  • f) Vers toute autre tierce partie avec l’accord préalable du joueur pour le faire.

Nous utilisons des sociétés tierces de traitement des données pour traiter les données personnelles limitées en notre nom. De tels prestataires de services renforcent le Site Internet, en particulier dans l’hébergement et le fonctionnement des sites internet, dans le marketing, les analyses, l’amélioration des sites internet, et l’envoi de newsletters par e-mail. Nous devons nous assurer que le transfert des Données Personnelles vers le destinataire soit en accord avec la Législation applicable en termes de Protection des Données et que les mêmes obligations soient imposées à la société de traitement, telles qu’elles nous sont imposées par les Accords de Services respectifs.

Nos sites internet peuvent également contenir des fonctionnalités pour média sociaux (par exemple les boutons « partager » ou « j’aime »). De telles fonctionnalités sont fournies par les plateformes tierces de média sociaux comme Facebook. Lorsque les données sont collectées de cette façon, leur traitement tombe sous le coup de la politique de confidentialité des plateformes de média sociaux respectives.

En complément des éléments ci-dessus, nous pourrons également diffuser vos données personnelles si nous acquérons une nouvelle société. Si la Société réalise un quelconque changement à sa structure comme une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est fort probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Nous informerons, en accord avec notre Politique, nos joueurs par e-mail avant d’effectuer un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers d’autres sites internet tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de tels contenus externes, qui peuvent contenir des politiques de confidentialité et des règles de divulgation relatives au traitement des données différentes.

Conservation des données

As stated under our Terms and Conditions both, you and the Casino can decide to have your Comme mentionné dans nos Conditions Générales, à la fois vous et le Casino peuvent décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Suite à la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos archives aussi longtemps qu’exigé par la loi. Ces données ne seront utilisées que si cela est exigé par les autorités compétentes dans des cas de requêtes concernant des archives financières et fiscales, du blanchiment d’argent ou des investigations sur toute autre activité illégale.

Vous devez noter qu’en raison des règlementations anti-blanchiment d’argent dans les juridictions des jeux en ligne autorisés dans l’Union Européenne, nous sommes obligés de conserver les données personnelles des joueurs fournies pendant l’inscription et toute autre donnée transmise durant la période d’utilisation d’un Compte Joueur pendant un minimum de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Ainsi, les demandes de suppression des données avant la fin de cette période ne pourront pas être prises en compte.

Sécurité de vos données

Par la présente, nous reconnaissons qu’en collectant et en traitant vos Informations Personnelles dans le but de gérer votre Compte Joueur, nous sommes liés à des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et respectons votre vie privée en accord avec les meilleures pratiques commerciales et les réglementations applicables. Nous sommes engagés fournir aux joueurs des services sécurisés, et nous prendrons toutes les précautions possibles pour nous assurer que toutes les données que vous nous avez transmises restent en sécurité.

Il n’est possible d’accéder aux Comptes Joueurs qu’avec l’identifiant et le mot de passe uniques du joueur. Vous pouvez également mettre en place deux facteurs d’identification (2FA) comme protection supplémentaire contre l’utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable du caractère confidentiel de vos identifiants de connexion et de vous assurer qu’une autre personne puisse y accéder.

Nous contacter

Vous pouvez toujours nous contacter au sujet de cette Politique si vous souhaitez:

  • a) Confirmer la véracité des informations personnelles que nous avons collecté vous concernant;
  • b) En savoir plus sur notre utilisation de vos informations personnelles;
  • c) Empêcher une utilisation future de vos données à des fins de marketing direct;
  • d) Mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fourni (dans ce cas vous devrez fournir une preuve que nous serons en droit de demander pour effectuer de tels changements). Veuillez noter qu’il est illégal de nous fournir de fausses informations vous concernant et qu’il est de votre responsabilité de vous assurer que vous soyez toujours à jour avec des données correctes.

Nous avons désigné un délégué à la protection des données (« DPO »), responsable de superviser les questions concernant cette politique de confidentialité. Si vous avez une quelconque question au sujet de cette politique de confidentialité, veuillez contacter le DPO à dpo@damacasino.com

De plus, en accord avec l’article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte liée au traitement de vos données à une autorité de supervision, en particulier dans la juridiction de votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de l’infraction présumée.

Politique en matière de cookies

Lorsque vous vous rendez sur le Site Internet, notre système collecte automatiquement les informations concernant votre visite, comme votre navigateur, l’adresse IP, et le site internet de référence. Cette collecte peut être réalisée en collaboration avec nos fournisseurs de plateformes et partenaires. Nous pouvons recevoir de leur part des données démographiques génériques ou des données d’utilisation des visiteurs de notre Site Internet. Nous n’utilisons pas les informations collectées de manière automatique pour vous identifier personnellement sans votre consentement préalable.

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Jeux Netent

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la Politique de Confidentialité de NetEnt s’applique également. Cette Politique peut se trouver ici.

Dernière mise à jour: Juin 29, 2020

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