Política de Privacidad

General

Como controlador de datos, tenemos la obligación legal bajo las regulaciones de los juegos de azar, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y brindarles servicios auxiliares. Esta política de privacidad explica que datos personales recopilamos de los jugadores, por que los recopilamos y como los utilizamos.

El sitio web levelupcasino.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama NV, una compañía registrada y establecida bajo las leyes de Curazao. Dama N.V. Dama N.V. tiene licencia y está regulada por Antillephone N.V. (número de licencia 8048 / JAZ2020-013). El número de registro de Dama N.V. es 152125 y su dirección registrada es Julianaplein 36, Willemstad, Curazao. Strukin Ltd. es una subsidiaria de Dama NV, que actúa como agente en nombre de Dama NV, registrada en Chipre con dirección registrada Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, piso 1, departamento 11, 3021, Limassol, Chipre y registro número ΗΕ 407624.

Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web usted confirma su consentimiento con esta política de privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta política de privacidad o no desea proporcionarnos la información personal que necesitamos, por favor no utilice este sitio web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la compañía. Periódicamente podemos realizar modificaciones a esta política. Si bien haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos que vuelva a visitar esta Política de Privacidad con regularidad. Su uso continuo del sitio web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

Información que recopilamos

La información personal que podemos solicitar para usar y procesar, sin limitación alguna es:

  • Cualquier información que nos proporcioné al completar los formularios en nuestras paginas de registro de cuenta, así como también cualquier otro dato que envié a través del sitio web o correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono)
  • Correspondencia realizada con nosotros a través del sitio web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación.
  • Todo el historial de transacciones de la cuenta del jugador, ya sea que se lleve a cabo a través del sitio web o de los otros medios de comunicación.
  • Inicios d sesión en el sitio web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación GeoIP, datos del navegador/dispositivo, weblogs, registros de actividad y otra información de trafico registrada en nuestro sistema.
  • Documentos y pruebas que razonablemente solicitemos para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo requiera la legislación aplicable)
  • Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar de vez en cuando.

Como usamos su información

Procesamos la información personal que recopilamos de usted para brindar nuestros servicios. En particular utilizaremos datos para los siguientes fines:

  • Procesamiento de sus apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjeta de crédito y sistemas de pago en línea.
  • Brindarle juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro sitio web.
  • Brindar soporte al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta.
  • Identificar y realizar las comprobaciones de verificación necesarias.
  • Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores).
  • Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (ALD) y el combate al financiamiento del terrorismo (CFT).
  • Monitorear e investigar transacciones con el propósito de prevenir fraudes, abuso de termino, lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares.
  • Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar)
  • Realización de investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

Comunicación de marketing

A menos que haya elegido no recibir materiales promociones, podemos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número telefónico, para enviarles comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Cuando decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, usted puede optar por dejar de recibir el mismo en la configuración de cuenta de jugador o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en info@levelupcasino.com. Además, tenga en cuenta que, al aceptar cualquier premio o ganancia de nuestros concursos, usted da su conocimiento para el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto donde lo prohíba la ley.

Obtención de información personal

OBTAINING PERSONAL INFORMATION

Nosotros no recopilaremos información personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, es posible que recopilemos automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información a través del uso de nuestro servicio y por medio de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta información personal de proveedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, a fin de procesar sus transacciones en línea y el contenido fuente de los juegos.

Por favor, comprenda que podemos otorgar acceso a cualquier información que usted haya proporcionado a vendedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico a terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y salvaguardaremos cualquier información personal obtenida de esta manera, como se establece en esta política. Cualquier información que proporcione solo se divulgara a terceros fuera de la compañía de acuerdo con la política de privacidad y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan su información privada.

Destinatario de los datos.

Nosotros podemos pasar la información que nos ha proporcionado a otras entidades de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyes nuestras empresas matrices, empresas subsidiarias de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos acuerdos necesarios. El procesamiento de datos de su información puede ser realizado por la compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, que puede utilizar un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.

Los empleados de la compañía, mas específicamente: el oficial de protección de datos, el oficial de lavado de dinero, los analistas de pago y antifraude, los agentes de atención al cliente, los miembros del equipo de retención de clientes, los gerentes de jugadores VIP y otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su información personal con el propósito de ejecutar sus funciones y brindarle asistencia.

Nuestros empleados que tengan acceso o están asociados al procesamiento de información personal de los jugadores han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la confidencia natural de la información del jugador conforme con las leyes de juego, protección de datos y privacidad.

Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir la transferencia de sus datos personales de un país a otro en las regiones de la unión europea (EU) y la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA) y también a algunos procesadores de datos que pueden tener su sede fuera del espacio económico europeo (EEA). Por lo tanto, al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta nuestro procesamiento (o de nuestros proveedores o subcontratistas) de datos en estos países. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que su información y datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta política de privacidad.

Entrega de datos a terceros.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Nosotros podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, el reglamento u otra citación u orden judicial. También podemos divulgar su información personal a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la compañía, sus clientes o cualquier tercero.

Los datos personales solo se cederán a terceros en los siguientes casos:

  • Cuando seamos requeridos de hacerlo por ley.
  • Si el sitio web necesita compartir sus datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría d las transacciones con tarjetas bancarias son procesadas por Wirecard Bank AG, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones)
  • Cumplir con nuestros deberes reglamentarios y responsabilidades legales con las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable y con cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones.
  • Cuando la compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno.
  • Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para realizar sus tareas
  • A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.

Utilizamos a terceros para procesar los limitados datos personales en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el sitio web, especialmente en relación con el alojamiento y la operación de sitios web, marketing, análisis, mejora de sitios web y envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguramos de que la transferencia de los datos personales al destinatario cumpla con la legislación de protección aplicable de datos y de que se impongan al procesador de las mismas, las obligaciones que se nos imponen en virtud del acuerdo de servicios correspondiente.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se colectan de esta manera, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede vincularse a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de procesamiento de datos.

Retención de datos

Como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán si así lo requieren las autoridades competentes en los casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilícita.

Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones en las licencias de juego contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de la unión europea, estamos obligados a conservar los datos personales enviados durante el registro de los jugadores y cualquier información transmitida durante el período operativo de una cuenta de jugador por un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, no se pueden admitir solicitudes de borrado antes de la expiración de este período.

Seguridad de sus datos

Por la presente reconocemos que recolectamos y procesamos su información personal con el fin de administrar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.

Solo se puede acceder a las cuentas de jugador con la identificación y contraseña únicas del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.

Contactando con nosotros

Siempre puede comunicarse con nosotros con respecto a esta Política si desea:

  • Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
  • Consultar sobre el uso que hacemos de su información personal;
  • Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
  • Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos razonablemente requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.

Hemos designado un oficial de protección de datos ("DPO") que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el DPO en dpo@damacasino.com

Además, según el artículo 77 del GDPR, tiene derecho a presentar un reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.

Política de cookies

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Para recopilar la información en cuestión, utilizamos cookies y herramientas de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su computadora o equipo cuando visita nuestras páginas web. Algunas de las cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web; otros mejoran su experiencia en el sitio web y nos ayudan a brindar un mejor servicio. A continuación, se muestran los tipos de cookies que utilizamos y sus propósitos.

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Netent games

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Última actualización: 29 de junio de 2020

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